首頁理賠服務(wù)：報案、申請和查詢途徑
1、下載泰生活A(yù)PP自助服務(wù)
2、關(guān)注“泰康人壽”官方微信公眾號自助服務(wù)
3、24小時客服電話自助服務(wù)
全國統(tǒng)一客戶熱線電話 95522
4、新生活廣場服務(wù)
具體地址可登錄官網(wǎng)通過“客戶服務(wù)—查詢服務(wù)—新生活廣場地址”進(jìn)行查詢。若客戶所在的地區(qū)無我司分支機(jī)構(gòu)，可能會存在服務(wù)不到位的情況，客戶可通過撥打95522客服電話、“泰康人壽”官微、泰生活A(yù)PP或到我司就近機(jī)構(gòu)柜面進(jìn)行理賠服務(wù)。
重要的理賠服務(wù)
1、理賠報案
早報案，早結(jié)案。當(dāng)保險事故發(fā)生后，請您于3日內(nèi)進(jìn)行理賠報案。報案成功后，請您根據(jù)提示及時收集和妥善保管所需理賠資料。您可以通過撥打95522、泰生活A(yù)PP和“泰康人壽”官微進(jìn)行報案。
2、理賠申請
為了充分保證您的權(quán)益，提高理賠時效，請及時收集和妥善保存好理賠申請所需證明文件和資料。
3、進(jìn)度查詢
您可以線上查詢您的理賠進(jìn)度。泰生活A(yù)PP：全部服務(wù)-理賠服務(wù)-我的理賠；“泰康人壽”官微：保險-微信服務(wù)大廳-理賠服務(wù)-我的理賠。
4、處理依據(jù)和結(jié)論
您可通過泰生活A(yù)PP和“泰康人壽”官微的“我的理賠”查看《理賠決定通知書》。
5、投訴反饋
登錄官網(wǎng)通過“客戶服務(wù)-投訴反饋”查詢反饋渠道、投訴所需材料和處理流程。
理賠流程
1、線上申請流程
泰生活A(yù)PP：全部服務(wù)-理賠服務(wù)；“泰康人壽”官微：保險-微信服務(wù)大廳-理賠服務(wù)。
2、線下申請流程
理賠服務(wù)時效承諾
收到客戶的理賠申請后，我公司會在30日內(nèi)做出核定；對于屬于保險責(zé)任的，10日內(nèi)完成支付；對于不屬于保險責(zé)任的，3日內(nèi)發(fā)出拒付通知。若申請存在超期或有任何疑問，您可撥打我公司全國統(tǒng)一24小時客戶服務(wù)電話95522進(jìn)行咨詢。
理賠資料清單
